Klachtenresearch.nl informeert organisaties over directe mogelijkheden om onderzoek te doen naar de kwaliteit van het klachtenmanagement, zowel intern onder medewerkers als extern onder klanten. 

• Waarom onderzoek naar klachtenmanagement

U wilt snel een duidelijk beeld hebben van de kwaliteit van het klachtenmanagement in uw organisatie. In hoeverre zijn de basis-principes van integraal klachtenmanagement in uw organisatie geïmplementeerd, wat gaat goed en wat nog niet, waar lopen uw klanten tegen aan en welke verbeteracties moeten worden ingezet. 

• Onderzoek naar klachtenmanagement: De KlachtenMonitor

De KlachtenMonitor meet de kracht en kwaliteit van klachtenmanagement binnen organisaties aan de hand van vijftien succesfactoren en twee resultaatgebieden. Resultaten uit de KlachtenMonitor bieden organisaties aangrijpingspunten om klantrelaties te versterken en om de organisatie klantgericht te verbeteren. Metingen kunnen worden uitgevoerd onder medewerkers én onder klanten. 

         
          Model achter de KlachtenMonitor

De KlachtenMonitor-Medewerkers
De KlachtenMonitor-Medewerkers wordt ingezet onder medewerkers en managers die te maken hebben met klanten. Vanuit het gezichtspunt van medewerkers ontstaat zo een betrouwbaar beeld hoe de organisatie omgaat met klachten.
(Meer info)

De KlachtenMonitor-Klanten
De KlachtenMonitor-Klanten wordt ingezet onder klanten die een klacht hebben geuit. Zo krijgt de organisatie relevante feedback en kunnen zwakke plekken worden achterhaald om de performance structureel te verbeteren.
(Meer info)